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深圳清洁服务文明服务用语

发布日期:2012-12-13

 

           深圳清洁服务文明服务用语

A、 礼让
保洁服务工作是高尚的,不仅给客户创造舒适、洁净的生活和工作环境,而且在日常的作业中也要尽量给客户留下美好的印象。比如在狭小的空间工作时,要暂停工作给客户让路;在客户用电梯时,更不能因我们的工作而影响客户的通行。尽量使用专用通道(如员工通道),如果只是埋头工作不去考虑对客户的影响,有时会产生误会甚至造成不良的后果。
B、让路
背部挺直,注视前方,尽量靠墙的右边走。走时应大方得体,在行走时遇到甲方人员或其他人时应让路让对方先走,并主动打招呼“您好”。在作业过程中让路应停下手中的作业,让路给对方并主动打招呼“您好”。决不能在作业场合跑步(特殊紧急情况除外);在走廊里如因工作情况,要超过甲方人员或其他人时应在走过时说:“对不起”,然后再过。
C、坐姿
两腿之间不超过30公分,双手放在膝盖上,自然下垂,腰杆挺直,目光平视对方。
D、站姿
成上下形式,两手自然下垂,目光平视对方;不允许有塌肩、含胸、松胯、双手插入口袋、双手抱胸等行为。
E、拿工具时
如扫把、垃圾铲、拖把棍、尘推把等直形的工具,应用右手竖拿且靠向前部,棍杆靠在右手的手腕上。
F、作业时
根据不同的工具及不同的作业,使用相对应的方式(规范化的操作方式)如拖地作业:将腰部稳固好,横方向成直线移动,注意拖布不要扬起,脚步张开与肩同宽。遇到客户时,应停下手中的作业主动向客户打招呼说“您好”。
G、乘电工作时,如无客户允许不要使用客用电梯,一般情况走消防通道上下,如必须使用电梯,也只能使用消防电梯,在电梯里应尽量将工具靠边放置,不要放在电梯的中间或门口。
H、不乱动客户物品
工作时,不要随便动用客户的用品,就是客户丢弃的废纸也不要去翻动。不要使用客户的电话,不要翻看客户的书刊,不要去抚摸客户的商品或用品,也不要盯着客户电脑、物品看等等。否则会招来嫌疑。
I、清洁洗手间时
如果洗手间每天不用专用保洁工具认真清洗,即使看不见任何污渍也会发出一些异味,客户使用时,就会有不愉快的感觉,甚至会有抱怨。特别注意洗手间使用的保洁工具不能在其它场所使用。
J、清洁茶水间时
清洗茶水间时,要时刻想到饮用水的卫生保洁。保洁时,要用专用保洁工具,不可与其它场所的保洁工具混用,且时刻保持保洁工具的干净。如果我们做得不好,就会影响客户的健康,因此一定要加倍小心。
K、拾金不昧
服务工作就是处处为客户着想,急客户所急。如果捡到包或其它物品应马上交到主管那里,也可以直接交到服务台或管理处,千万不要暂时放在自己的口袋中。因为这个时候丢东西的客人会很着急。如果有酬谢的,应婉言谢绝,因为这是我们应该做的。当然,公司会对你的拾金不昧行为,给予一定的奖励。
L、助人为乐
当客人在陌生的环境中,需要我们帮助时,我们应亲切、友好地回答客人的提问。遇到问路的客人,应停止我们的工作,友好地指点给他。如果不知道,应歉意地告诉客人问询处在什么地方。
M、节约水电、爱护物品
在工作中,除了节约使用清洁剂、清洁材料外,要时刻注意节约用水,节约用电。用水后应关紧水龙头;不必要开灯时,应尽量不开灯,离开时,应注意随手关灯,养成良好的习惯。
N、主人翁精神
我们在工作中做任何事情,就要象对待自己的事情一样,只要这样,我们才会做好每一件事情,客户才会称赞我们工作认真、负责、事情做得漂亮。

来源:互联网

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